🛡️ Гарантия

Гарантийные условия:

  • Срок гарантии: На все товары с электронными или механическими компонентами предоставляется официальная гарантия от производителя или нашего магазина сроком 12 месяцев (точный срок указан в карточке товара или уточняйте у менеджера).
  • Для обращения по гарантии: Пожалуйста, сохраняйте документы, подтверждающие покупку (чек, расходную накладную или гарантийный талон) в течение всего гарантийного периода.
  • Как ремонт, так и замена: Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах в Украине. В зависимости от характера неисправности, сервисный центр выполняет бесплатный ремонт или замену отдельных компонентов либо всего устройства.
  • Правильная эксплуатация: Гарантийные обязательства действуют только при условии использования оборудования по назначению и в соответствии с правилами инструкции.

Гарантия не распространяется на:

  • Расходные материалы и товары личной гигиены: струны, палочки, пластик для барабанов, медиаторы, кабели и переходники, лампы (для усилителей), батарейки, стойки, чехлы, слипматы, пластинки, иглы/картриджи, средства по уходу, а также губные гармоники, мундштуки и беруши.
  • Цифровые продукты: программное обеспечение в комплекте или отдельно, а также цифровые лицензии и коды активации.
  • Естественный износ и нюансы покупки: естественный износ деталей в процессе эксплуатации, незначительные отклонения, не влияющие на работу устройства, а также особенности товара, о которых покупатель был предупрежден во время покупки (например, уценка).

Гарантийные обязательства аннулируются в случае:

  • Механических или термических повреждений: следов падения, ударов, трещин, сколов или воздействия критических температур и химических веществ.
  • Нарушения правил эксплуатации: использования инструмента или оборудования не по назначению либо в несоответствующих климатических условиях (например, пересушивание/переувлажнение акустической гитары).
  • Проблем с питанием: неправильного подключения к сети, скачков напряжения, превышения мощности или использования несовместимых блоков питания.
  • Стороннего вмешательства: следов самостоятельного вскрытия, ремонта в неавторизованных сервисах или внесения изменений в конструкцию без письменного разрешения производителя/магазина.
  • Попадания внутрь сторонних элементов: влаги, жидкости, пыли, грязи, насекомых или волос.
  • Утери идентификации: если серийный номер или маркировка товара повреждены, стерты или невозможны для считывания.

🔄 Возврат и обмен

  • Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

  • Товарный вид и целостность: Нет следов использования (царапин, сколов), сохранена оригинальная упаковка, заводские пленки (на экранах/пикгардах), пломбы и ярлыки.
  • Комплектация: В наличии все комплектующие, кабели, блоки питания и инструкции.
  • Документы: В наличии чек или расходная накладная.
  • ⚠️ Важно: Если товар уже зарегистрирован на сайте производителя или активирован комплектный софт (плагины, лицензионные коды), возврат невозможен.

Товары, НЕ подлежащие возврату:

  • Индивидуально настроенные и B-stock товары, приобретенные под заказ.
  • Расходные материалы: струны, палочки, пластик, медиаторы, лампы для усилителей, средства по уходу.
  • Средства гигиены: губные гармоники, мундштуки, беруши, наушники-вкладыши и амбушюры (если распакованы).
  • Цифровые товары: софт и коды активации.

Как оформить возврат:

  • Соберите посылку: Упакуйте товар в оригинальную упаковку, добавьте чек и заполненный [Бланк возврата] (укажите ФИО и реквизиты карты для выплаты).
  • Свяжитесь с нами: Менеджер предоставит данные для отправки «Новой Почтой».
  • Оплата доставки: Обратную доставку оплачивает покупатель. Если сервисный центр подтвердит заводской брак — доставку оплачивает магазин. Посылки, отправленные наложенным платежом, мы не принимаем.

Возврат средств:

  • Выплата осуществляется на вашу банковскую карту в течение 2–5 рабочих дней после получения посылки и проверки товара сервисным отделом.