🛡️ Гарантія

Гарантійні умови:

  • Термін гарантії: На всі товари з електронними чи механічними компонентами надається офіційна гарантія від виробника або нашого магазину терміном 12 місяців (точний термін вказано в картці товару або уточнюйте у менеджера).
  • Для звернення по гарантії: Будь ласка, зберігайте документи, що підтверджують покупку (чек, видаткову накладну або гарантійний талон) протягом усього гарантійного періоду.
  • Як ремонт, так і заміна: Обслуговування здійснюється в авторизованих сервісних центрах в Україні. Залежно від характеру несправності, сервісний центр виконує безкоштовний ремонт або заміну окремих компонентів чи всього пристрою.
  • Правильна експлуатація: Гарантійні зобов'язання діють лише за умови використання обладнання за призначенням та згідно з правилами інструкції.

Гарантія не поширюється на:

  • Витратні матеріали та товари особистої гігієни: струни, палички, пластик для барабанів, медіатори, кабелі та перехідники, лампи (для підсилювачів), батарейки, стійки, чохли, сліпмати, платівки, голки/картриджі, засоби догляду, а також губні гармоніки, мундштуки та беруші.
  • Цифрові продукти: програмне забезпечення в комплекті чи окремо, а також цифрові ліцензії та коди активації.
  • Природний знос та нюанси купівлі: природне зношування деталей під час експлуатації, незначні відхилення, що не впливають на роботу пристрою, а також особливості товару, про які покупець був попереджений під час покупки (наприклад, уцінка).

Гарантійні зобов'язання анулюються у разі:

  • Механічних або термічних пошкоджень: слідів падіння, ударів, тріщин, сколів або впливу критичних температур та хімічних речовин.
  • Порушення правил експлуатації: використання інструмента чи обладнання не за призначенням або в невідповідних кліматичних умовах (наприклад, пересушування/перезволоження акустичної гітари).
  • Проблем із живленням: неправильного підключення до мережі, стрибків напруги, перевищення потужності чи використання несумісних блоків живлення.
  • Стороннього втручання: слідів самостійного розкриття, ремонту в неавторизованих сервісах або внесення змін у конструкцію без письмового дозволу виробника/магазину.
  • Потрапляння всередину сторонніх елементів: вологи, рідини, пилу, бруду, комах або волосся.
  • Втрати ідентифікації: якщо серійний номер або маркування товару пошкоджені, стерті чи неможливі для зчитування.

🔄 Повернення та обмін

  • Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»).

Умови повернення:

  • Товарний вигляд та цілісність: Немає слідів використання (подряпин, сколів), збережено оригінальну упаковку, заводські плівки (на екранах/пікгардах), пломби та ярлики.
  • Комплектація: Наявні всі комплектуючі, кабелі, блоки живлення та інструкції.
  • Документи: В наявності чек або видаткова накладна.
  • ⚠️ Важливо: Якщо товар уже зареєстровано на сайті виробника або активовано комплектний софт (плагіни, ліцензійні коди), повернення неможливе.

Товари, що НЕ підлягають поверненню:

  • Індивідуально налаштовані та b-stock товари, придбані під замовлення.
  • Витратні матеріали: струни, палички, пластик, медіатори, лампи для підсилювачів, засоби догляду.
  • Засоби гігієни: губні гармоніки, мундштуки, беруші, навушники-вкладиші та амбушури (якщо розпаковані).
  • Цифрові товари: софт та коди активації.

Як оформити повернення:

  • Зберіть посилку: Запакуйте товар в оригінальну упаковку, додайте чек та заповнений [Бланк повернення] (вкажіть ПІБ та реквізити картки для виплати).
  • Зв'яжіться з нами: Менеджер надасть дані для відправки «Новою Поштою».
  • Оплата доставки: Зворотну доставку оплачує покупець. Якщо сервісний центр підтвердить заводський брак — доставку оплачує магазин. Посилки, надіслані післяплатою (накладеним платежем), ми не приймаємо.

Повернення коштів:

  • Виплата здійснюється на вашу банківську картку протягом 2–5 робочих днів після отримання посилки та перевірки товару сервісним відділом.